私たちは、企業理念である社業を通して「お客様のカーライフ充実」ならびに「豊かな市民文化の創生」の実現に向け、保険事業において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表するとともに、本方針に基づいて行動します。

方針１．お客様に真に満足いただける商品とサービスを提供します
　私たちはお客様の最善の利益を第一に考え、（お客様の信頼と期待に応えるため、）高度の専門性と倫理観を持ち、誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。
　KPI：保有契約件数推移・保有台数件数推移・継続率・1ヵ月前継続率・D-Compass（動画視聴率＝情報提供義務履行の証）
方針２．お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します
　私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様の利益が不当にがいされることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
　KPI：利益相反事案発生件数・苦情発生件数・家族割契約件数
方針３．お客様ニーズに応える商品・サービスをお届けします
　私たちは、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客様ニーズに対応すべく、お客様の商品に関する知識、加入状況、加入目的等を総合的に勘案し、お客様のご意向と事情に沿った商品の説明および提供に努めます。
　またご契約後も、お客様への定期的な情報提供を継続し、お客様の契約内容の変更や保険金の請求お手続きを支援する等、アフターフォローを迅速、かつ適切に行い、お客様の利便性の向上に努めます。
　KPI：火新・生保保有件数・ドラレコ型特約件数・ご契約者様専用ページ登録率・長期契約の期中確認実施率・ブランド保険加入率、証券回収率・診断実施率
方針４．お客様に保険商品をわかりやすく説明します
　私たちは、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向等を十分にお聞きした上で、契約のご加入を判断していただくための重要な情報をわかりやすく提供します。
　KPI：推奨損保契約比率・デジタル手続き率・お客様アンケートお褒め件数、D-Compass（動画視聴率）
方針５．業務品質向上に向けたガバナンス体制の整備を行い従業員の教育を徹底します
　私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声をもとに、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善や業務品質の向上につなげて参ります。
　KPI：DL主催研修回数・店舗勉強会回数・社内監査実施回数・手数料収入額・手数料ポイント

以上